ธุรกิจ

กลยุทธ์การบริการลูกค้าที่เข้าใจผิดได้ (ที่คนโง่เท่านั้นที่จะลอง!)

กลยุทธ์การบริการลูกค้าที่เข้าใจผิดได้ (ที่คนโง่เท่านั้นที่จะลอง!)

เคยสังเกตเห็นว่าการบริการลูกค้าแตกต่างกันไปในแต่ละร้านหรือไม่? คุณเดินเข้าไปในร้านค้าบางแห่งและก่อนที่คุณจะพูดว่า “Buzz off!” พนักงานขายถามว่า “ฉันจะช่วยคุณได้ไหม”

“ไม่เป็นไรขอบคุณ.”

“ฉันช่วยคุณได้ไหม” ถามอีกคน

“ไม่เป็นไรขอบคุณ.”

“ฉันช่วยคุณได้ไหม” ถามคนที่สาม

เมื่อร้านค้าหมดพนักงานขายคุณจะได้เห็นสินค้า สิ่งนี้เรียกว่า “การบริการลูกค้าแบบเผชิญหน้า”

ร้านค้าอื่น ๆ ใช้แนวทางตรงกันข้าม เมื่อคุณไม่พบอะแดปเตอร์ขนาดที่เหมาะสมสำหรับ gizmo zapper อิเล็กทรอนิกส์แบบพกพาตัวใหม่ของคุณคุณต้องขอความช่วยเหลือจากช่องเก็บสาม ไม่มีใครอยู่ที่นั่น ทางเดินสี่? ยังคงไม่มีใคร ทางเดินห้า? Nope ทางเดินหก? เซเว่น? ห้าสิบหก?

สิ่งนี้เรียกว่า “การเรียกใช้สำหรับการบริการลูกค้าที่ครอบคลุม”

จากนั้นมีร้านขายอุปกรณ์ที่ต้อนรับคุณด้วยอาวุธเปิดเมื่อรถแทรกเตอร์สนามหญ้าของคุณเริ่มมีเสียงเหมือนฟันปลอมในเครื่องปั่น

“มันแค่ต้องการการทำความสะอาดเป็นประจำเราคิดค่าบริการ $ 150 สำหรับสิ่งนั้น” พนักงานขายที่เป็นมิตรกล่าว จากนั้นเขาก็ลดเสียงของเขา “แต่คุณอาจทำเอง”

คุณชมเขาด้วยความช่วยเหลือของเขา เขาคานด้วยความภาคภูมิใจ “ ใช่ฉันคิดขึ้นเองเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าพยายามแก้ไขบางอย่างที่บ้านเราจะทำเงินได้มากขึ้นในวันถัดไปคิดว่าเจ้านายของฉันจะยกระดับให้ฉันในเรื่องนี้”

ฉันเรียกสิ่งนี้ว่า “ทำมันด้วยตัวเอง – กรรโชก”

แล้วสาม บริษัท ที่พูดถึงเรื่องของท่อ แต่ละคนมองไปรอบ ๆ จดบันทึกและสัญญาว่าจะกลับมาหาเราพร้อมคำพูด

พวกเรารอ. และรอ และรอ

เราโทรกลับ บริษัท แรกซึ่งสัญญาว่าจะติดต่อกลับพร้อมกับใบเสนอราคาของเรา มันทำให้สัญญาเดียวกันอย่างต่อเนื่องทุกครั้งที่เราเรียก ฉันรัก บริษัท ที่น่าเชื่อถือ

สิ่งนี้เรียกว่า “การบริการลูกค้าฝ่ายค้านที่สอดคล้องกัน”

เราเรียก บริษัท ที่สอง เราเรียกพวกเขาในวันนี้ เราเรียกพวกเขาในตอนกลางคืน เราเรียกมันว่าในที่มืด เราเรียกพวกมันว่าอยู่ในแสงไฟ เราเรียกพวกเขาในตอนเช้า ดีเรียกพวกเขาตอนเที่ยง เราเรียกพวกมันว่าดินเนอร์และแสงสว่างของดวงจันทร์

แม้แต่บทกวีที่ไม่ดีก็ไม่ได้ช่วยอะไร ฉันรัก บริษัท ที่ไม่รบกวนฉันด้วยการตอบรับโทรศัพท์

ฉันเรียกสิ่งนี้ว่า “ฝ่ายบริการลูกค้าชายที่มองไม่เห็น”

ในที่สุดเราเลือก บริษัท ที่สาม ราคาที่ชนะเป็นอย่างไร คุณภาพยอดเยี่ยมหรือไม่ เลขที่ราคาที่ดี? เลขที่ รับประกันที่แข็งแกร่ง? ไม่มี? ตอบโทรศัพท์ของพวกเขา? ใช่.

เราจ้างผู้จัดทำเอกสารที่ดีที่สุดเพื่อทำการซ่อมแซมท่อและเราก็ไม่ต้องเลือกศัลยแพทย์หัวใจในแบบนั้น

ฉันเรียกสิ่งนี้ว่า “บริการลูกค้าปัจจุบันที่เข้าร่วม”

บริษัท ควบคุมศัตรูพืชของเราแสดงให้เราเห็นถึงแนวทางที่แตกต่าง

“ฮันนี่, แมลงวันกำลังเข้ามาในบ้าน. ถึงเวลาเรียกหมอควบคุมศัตรูพืช”

“ตกลงฉันจะทำทันทีหลังจากรับโทรศัพท์สวัสดี?

” สวัสดีนี่คือคนที่ควบคุมศัตรูพืช คุณต้องการควบคุมแมลงประจำปีเมื่อใด ”

” คุณรู้ได้อย่างไร ดีโดยเร็วที่สุด เดี๋ยวก่อนนั่นคือกระดิ่งประตู ”

” สวัสดีนี่คือคนที่ควบคุมศัตรูพืช ”

” แต่คุณเพิ่งได้รับโทรศัพท์ ”

” คุณพูดโดยเร็วดังนั้นที่นี่ฉันเลย ”

ฉันเรียกสิ่งนี้ว่า”

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ จดทะเบียนบริษัท ดำเนินกิจการครอบครัวหรือทำสิ่งใดก็ตามที่จะนำคุณเข้าสู่การติดต่อกับมนุษย์คนอื่น ๆ โปรดรับทราบ หนึ่งในรูปแบบการบริการลูกค้าเหล่านี้ดีจริงๆ

“สวัสดีนี่คือคนที่ควบคุมศัตรูพืช”

ตกลงนั่นก็เพียงพอแล้ว เราไม่มีศัตรูพืชในคอลัมน์นี้

“สวัสดีนี่คือคนที่ควบคุมศัตรูพืช”

โดยวิธีการถ้าคุณต้องการที่จะให้ข้อเสนอแนะในคอลัมน์นี้ฉันจะจับมือของฉันมากกว่าหูของฉันและร้องเพลงชาติ Klingon ฉันเรียกว่า “การบริการลูกค้าที่เหน็บแนม”

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *