22
ธุรกิจ

เปิดเผยกลยุทธ์การจัดการความขัดแย้ง

ความขัดแย้งหลีกเลี่ยงไม่ได้ ไม่ว่าคุณจะทำงานที่ไหนไม่ช้าก็เร็วคุณจะพบว่าตัวเองไม่เห็นด้วยกับใครบางคน เราทุกคนเคยได้ยินข้อพิพาทที่ปะทุกันในคดีฟ้องร้องที่มีราคาแพงและแตกแยก ความขัดแย้งทางบุคลิกภาพอย่างง่ายระหว่างสมาชิกสองคนของทีมสามารถทำลายประสิทธิภาพในการทำงานและในที่สุดก็ทำให้ทั้งทีมรู้สึกโกรธและถูกหักหลัง กลยุทธ์ต่อไปนี้อธิบายวิธีการที่ประสบความสำเร็จในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

เราได้รับการสอนตั้งแต่อายุยังน้อยเพื่อรอให้คนอื่นนำปัญหาของเราไปให้อาจารย์ผู้ปกครองกับตำรวจ ในขณะเดียวกันการพยายามจัดการกับข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะเกิดขึ้นกับนโยบายที่มีรายละเอียดของพฤติกรรมที่เหมาะสมก็ไม่น่าพอใจเช่นกัน ข้อเสนอแนะคือถ้าเรามีกฎเกณฑ์เพียงพอสิ่งใดก็ตามจะยุติธรรมและทุกคนจะได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรม ความสม่ำเสมอไม่จำเป็นต้องก่อให้เกิดความเป็นธรรม รับจดทะเบียนบริษัท และกฎไม่สามารถจัดการกับทุกสถานการณ์จริงได้ เพื่อให้ผู้จัดการสันนิษฐานว่าพวกเขาได้จัดการกับปัญหาในที่ทำงานเพราะพวกเขาได้ผ่านกฎหรือนโยบายที่ดีที่สุดคือข้อสันนิษฐานที่ไร้เดียงสา

คำถามนี้ไม่ใช่ “เราจะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้อย่างไร” แต่ “เราจะจัดการได้อย่างไร” หากไม่สามารถขจัดความขัดแย้งได้เราสามารถจัดการกับมันได้อย่างสร้างสรรค์

ความขัดแย้งระหว่างพนักงานในที่ทำงานสามารถเกิดขึ้นได้จากแหล่งใด ๆ ความคาดหวังที่ไม่คาดหวังความรู้สึกที่การบริจาคของคน ๆ หนึ่งไม่ได้รับการยอมรับ ความขัดแย้งและข้อพิพาทไม่ค่อยมีสาเหตุง่าย ๆ แต่เกิดขึ้นเมื่อผู้คนเลือกที่จะสร้างความแตกต่างในความขัดแย้ง

หากความขัดแย้งเป็นผลมาจากการเลือกของแต่ละบุคคลผู้จัดการที่ต้องการจัดการและแก้ไขข้อขัดแย้งต้องประสบความสำเร็จต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานสามารถเลือกได้อย่างถูกต้อง กลยุทธ์ที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับการสร้างบรรทัดฐานของกลุ่มที่เหมาะสมตั้งแต่แรก หากพนักงานเปิดรับความแตกต่างอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อการตัดสินใจที่ดีพนักงานจะสามารถแสดงความแตกต่างได้อย่างเหมาะสมและมีประสิทธิภาพ

รายการต่อไปนี้จะต้องได้รับการแก้ไขและจัดการเพื่อจัดการความขัดแย้ง

จงจัดการกับความขัดแย้งได้อย่างสะดวกสบายบางครั้งการที่เปิดให้มีการไม่เห็นด้วยเป็นเรื่องยาก คนส่วนใหญ่กลัวความขัดแย้ง นั่นเป็นเหตุผลสำหรับกฎในตอนแรก แต่กฎที่ออกแบบมาเพื่อกำจัดความขัดแย้งอาจทำให้สถานการณ์แย่ลงแล้วปะทุขึ้นหากพนักงานไม่มีโอกาสแสดงความกังวล วิธีที่คุณทำเช่นนั้นไม่ใช่การพยายามที่จะกำจัดความขัดแย้งและทำให้ทุกคนสงบลง แต่โดยให้ทุกคนแสดงความกังวล โดยทั่วไปคุณสามารถย้ายผู้คนไปยังสถานที่ที่พวกเขากำลังพูดว่า “โอเคตอนนี้เราจะทำอะไรกับเรื่องนี้?” การแสดงอย่างรวดเร็วเพื่อออกอากาศปัญหานั้นดีขึ้นมากสำหรับพนักงานทุกคนเช่นกัน ผู้คนไม่ชอบที่จะยุ่งเกี่ยวกับความขัดแย้งหรือมีข้อพิพาทดังนั้นเร็วกว่าด้วยยิ่งดีสำหรับทุกคนและยิ่งคุณเร็วขึ้น

ค้นหาแหล่งที่มาของความขัดแย้งแนวโน้มที่จะมองไปที่ผู้มีอำนาจที่เหนือกว่าเพื่อแก้ไขข้อพิพาทมักนำไปสู่ข้อสรุปที่น่าพอใจ ดังนั้นความสามารถของพนักงานในการแก้ปัญหาที่ใกล้เคียงกับแหล่งที่มาในระดับทีมจะช่วยให้กระบวนการแก้ไขปัญหาความขัดแย้งมีสุขภาพดี ตัวอย่างเช่นหากผู้จัดการโรงงานเดินไปรอบ ๆ สองสามครั้งต่อวันเพื่อตรวจสอบว่าผู้คนกำลังเลี่ยงแว่นตานิรภัยหรือไม่คุณจะได้คนที่พยายามปกปิดสิ่งที่พวกเขาทำอยู่ ในทางกลับกันหากผู้ร่วมงานที่ทำงานให้คุณเป็นผู้ติดต่อด้านความปลอดภัยจะไม่มีการปิดบังสิ่งที่คุณทำ และเมื่อคนนั้นพูดว่า “ดูสิอย่าเป็นคนโง่” มันใกล้กับแหล่งข่าวมาก มันเป็นปฏิสัมพันธ์ที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิง

นอกจากนี้การนำผู้มีอำนาจภายนอกอาจทำให้กระบวนการกลายเป็นการสอบสวนข้อเท็จจริงที่ทำให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการป้องกัน บุคคลที่ทำข้อกล่าวหากล่าวว่า “ทำไมคุณมองฉัน” และบุคคลที่ถูกกล่าวหาว่ามีพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมกล่าวว่า “คุณกำลังพยายามไล่ฉันออก” ด้วยเหตุผลเหล่านี้การพยายามแก้ไขข้อพิพาทในระดับทีมมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่สร้างสรรค์

การพูดถึงผลประโยชน์ของฝ่ายที่ขัดแย้งนั้นมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การแก้ไขที่น่าพอใจ บ่อยครั้งที่ผู้คนใส่สิ่งต่าง ๆ ในแง่ตำแหน่ง “ฉันต้องการให้เขาไล่ออก” ด้วยการรับฟังอย่างกระตือรือร้นผู้จัดการและผู้ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทสามารถช่วยย้ายความขัดแย้งออกไปจากความต้องการและไปสู่การอภิปรายผลประโยชน์ที่ถูกต้องตามกฎหมายของแต่ละฝ่าย

บทเรียนที่เรียนรู้เมื่อพนักงานสามารถเรียนรู้จากความขัดแย้งและนำบทเรียนที่ได้เรียนรู้ไปใช้ในสถานการณ์ใหม่ ๆ พวกเขาจะสามารถแก้ไขสถานการณ์ใหม่เหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่อาจเป็นองค์ประกอบที่ยากที่สุดในการทำงานโดยเฉพาะในระดับองค์กร องค์กรส่วนใหญ่มีสิ่งที่สามารถคิดได้ว่าเป็นความบกพร่องทางการเรียนรู้ที่ร้ายแรง แต่ในระดับทีมโอกาสในการเรียนรู้อาจน้อยลง ตัวอย่างเช่นคุณอาจมีทีมที่มีปัญหากับการเลื่อนตำแหน่งงานที่ไม่เป็นธรรมดังนั้นบางคนมีโอกาสมากขึ้นที่จะมีสิทธิ์ได้รับค่าตอบแทนที่สูงขึ้น ในกรณีเหล่านี้เมื่อความขัดแย้งปรากฏขึ้นแล้วแก้ไขและแก้ไขโดยทีมมีโอกาสสูงกว่ามากที่ครั้งต่อไปที่บางคนเริ่มแสดงความลำเอียงในรูปแบบเหล่านั้นทีมจะสามารถพูดว่า “ไม่เราจัดการกับ เมื่อปีที่แล้ว

ความขัดแย้ง Do’s ปฏิบัติการจดจำตนเองบางอย่าง ความขัดแย้งเกิดขึ้นได้ยากโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมจากทั้งสองฝ่าย บ่อยครั้งที่ผู้คนมักจะฉายภาพและพูดว่า “พวกเขาทำให้ฉันทำอย่างนี้” พนักงานควรพยายามรับรู้เมื่อพวกเขาโกรธเกี่ยวกับสถานการณ์และบทบาทของพวกเขาในการสร้างสถานการณ์จริง ๆ คืออะไร

ระวังเกี่ยวกับสิ่งที่เขียน แม้จะมีคำแนะนำจากนักกฎหมายหลาย ๆ คนบันทึกช่วยจำจดหมายและอีเมลสามารถทำให้รุนแรงและทวีความขัดแย้งมากขึ้น

ความขัดแย้ง Don’tsInvolve บุคคลเพิ่มเติมในกระบวนการกว่าที่คุณต้องการ การนินทาเรื่องความขัดแย้งอาจทำให้ความพยายามนั้นคลี่คลายไปในทางที่เป็นมิตร

พูดถึงเรื่องนี้ในขณะที่คุณโกรธ การอภิปรายที่เกิดขึ้นอาจจะไม่สร้างสรรค์มากและอาจมีผลกระทบเชิงลบ หาเวลาที่เหมาะสมในการมีส่วนร่วมกับคนอื่น

สรุปความขัดแย้งในขณะที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ก็ไม่จำเป็นต้องทำลายล้าง ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการชี้ให้เห็นว่าคุณไม่สามารถคิดว่าทุกคนมีความสุขเพียงเพราะไม่มีการร้องเรียน ความขัดแย้งสามารถมองเห็นภายใต้พื้นผิวการทำงานอย่างเปิดเผยสามารถสร้างโอกาสใหม่ให้กับพนักงานของคุณ

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับข้อพิพาทและการแก้ไขข้อขัดแย้งคือเมื่อมีการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพไม่เพียงช่วยจัดการกับความขัดแย้งมากมายที่สามารถดึงคุณลง แต่มันปลดปล่อยพลังงานทุกประเภท การจัดการกับความขัดแย้งนั้นไม่เพียง แต่หลีกเลี่ยงสิ่งที่จะก่อให้เกิดความรำคาญและยากบทความคุณสมบัติแต่พวกเขามักนำไปสู่ความเข้าใจและโอกาสที่อาจไม่สามารถมองเห็นได้

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *