Colleagues disagreeing in a meeting
บทความทั่วไป

8 ประโยชน์ของ SMS Surveys

8 ประโยชน์ของ SMS Surveys

 

SMS เป็นช่องทางที่ต้องการมากที่สุดในการทำแบบสำรวจประเภทต่างๆ มาค้นพบประโยชน์ 8 อันดับแรกของการใช้ SMS Surveys

 

 

ด้วยจำนวนผู้ใช้มือถือที่เพิ่มขึ้นทั่วโลกธุรกิจหลายแห่งจึงใช้ SMS เป็นช่องทางการสื่อสารที่ต้องการ จดทะเบียนบริษัท ใกล้ฉัน เพื่อมีส่วนร่วมและแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า แม้ว่าจะมีช่องทางมากมายในการสำรวจลูกค้าของคุณ แต่ SMS ก็เป็นหนึ่งในวิธีที่รวดเร็วที่สุดในการเข้าถึงพวกเขา ดังนั้นจึงควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดทุกอย่างที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงธุรกิจบางด้านและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ตามรายงานของ Gartner SMS ถือเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดบนมือถือที่ได้รับการยอมรับมากที่สุด 4 อันดับแรก

 

ใน SMS Surveys ลิงก์ของเว็บจะถูกส่งพร้อมกับข้อความไปยังกลุ่มเป้าหมายผ่าน SMS (บริการข้อความสั้น) ตัวอย่างเช่นคุณสามารถส่งแบบสำรวจให้ลูกค้าทุกครั้งหลังการโต้ตอบเพื่อทราบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

 

8 ประโยชน์ของการใช้ SMS Surveys

การรับความคิดเห็นจากลูกค้าทางออนไลน์หรือแบบตัวต่อตัวอาจเป็นงานที่ท้าทายโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าของคุณไม่มีเวลาเพียงพอที่จะเปิดอีเมลหรือมีการสื่อสารแบบตัวต่อตัวกับตัวแทนลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์หรือเซสชันแชท ในสถานการณ์เช่นนี้ควรใช้ประโยชน์จาก SMS Surveys ซึ่งพวกเขาสามารถเข้าถึงแบบสำรวจในเบราว์เซอร์โทรศัพท์และทำแบบสำรวจได้ตามความสะดวก ประโยชน์อื่น ๆ ของ SMS Surveys ได้แก่ :

 

  1. เครื่องมือที่คุ้มค่า

ต้องใช้เพียงไม่กี่เซ็นต์ต่อข้อความในการสร้างแคมเปญ SMS เมื่อเทียบกับแบบสำรวจประเภทอื่น ๆ นอกจากนี้ยังส่งข้อความและลิงก์แบบสำรวจไปยังผู้ติดต่อจำนวนมากได้อย่างง่ายดาย เนื่องจากอัตราการเปิดที่สูงขึ้นจึงเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและทราบข้อกังวลของพวกเขา การศึกษาแสดงให้เห็นว่าอัตราการเปิดสำหรับข้อความคือ 98%

 

  1. กระบวนการติดตั้งง่าย

การส่งแบบสำรวจด้วยตนเองอาจใช้เวลามาก แต่ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ SMS Survey คุณสามารถใช้เทมเพลตแบบสำรวจที่สร้างขึ้นหรือสร้างแบบสำรวจที่กำหนดเองผ่านตัวสร้างแบบสำรวจ WYSIWYG รวมทั้งกำหนดเวลาโดยใช้เวลาและความพยายามน้อยลง นอกจากนี้คุณยังได้รับตัวเลือกในการแก้ไขข้อความตามความต้องการของคุณเพื่อให้ลูกค้าของคุณทราบวัตถุประสงค์ของการสำรวจ

 

  1. วิธีรับข้อเสนอแนะทันที

พวกเราส่วนใหญ่มีนิสัยชอบพกพาอุปกรณ์พกพาติดตัวตลอดเวลาและลูกค้าก็ไม่ต่างกัน เมื่อใดก็ตามที่เราได้รับ SMS ปฏิกิริยาแรกที่เกิดขึ้นคือการเปิดทันที ตาม Mobilesquared ผู้ใช้มือถือเปิด 90% ของข้อความภายใน 3 นาทีแรก ดังนั้นนี่จึงเป็นอีกเหตุผลหนึ่งที่ชัดเจนที่แสดงให้เห็นว่า SMS เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับการทำแบบสำรวจและรับข้อเสนอแนะในทันที

 

  1. อัตราการตอบสนองที่ดีขึ้น

การศึกษาแสดงให้เห็นว่าข้อความ SMS มีอัตราการตอบกลับที่ดีขึ้น 209% เมื่อเทียบกับช่องทางอื่น ๆ เช่นโทรศัพท์อีเมลหรือ Facebook อัตราการตอบกลับอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับการสำรวจของอุตสาหกรรมต่างๆ แต่ตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่พบว่าผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ส่วนใหญ่ตอบสนองต่อข้อความประเภทต่างๆเช่นข้อเสนอโปรโมชันการอัปเดตกิจกรรมการแจ้งเตือนการนัดหมาย ฯลฯ ผ่าน SMS

 

  1. ง่ายต่อการปรับใช้

ด้วยซอฟต์แวร์สำรวจ SMS ที่ใช้งานง่ายทั้งหมดที่มีอยู่ในตลาดคุณสามารถสร้างและปรับใช้แบบสำรวจได้อย่างง่ายดายภายในไม่กี่นาที ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณไม่ต้องป้อนรายละเอียดของลูกค้าแต่ละรายด้วยตนเอง ด้วยการใช้เครื่องมืออัตโนมัติคุณสามารถอัปโหลดผู้ติดต่อจำนวนมากผ่าน CSV เข้าสู่ระบบและส่งแบบสำรวจได้ในครั้งเดียว

 

  1. เข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย

คนทุกรุ่นใช้ SMS ไม่ว่าจะเป็นคนรุ่นมิลเลนเนียลหรือคนรุ่นเก่า เป็นวิธีการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ที่เหมาะอย่างยิ่งในการเชื่อมต่อกับลูกค้าจำนวนมากที่อาศัยอยู่ในทุกส่วนของโลกและรวบรวมข้อมูล

 

  1. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ลูกค้าทุกคนต้องการที่จะได้ยินและรู้สึกชื่นชม การส่ง SMS Surveys แสดงว่าคุณใส่ใจลูกค้าและต้องการรับฟังความคิดเห็นของพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้นพวกเขารู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ของคุณและสิ่งที่คุณทำได้ทั้งหมดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ข้อมูลแสดงให้เห็นว่า SMS สร้างอัตราการมีส่วนร่วมสูงกว่าการตลาดทางอีเมล 6 ถึง 8 เท่าเมื่อใช้สำหรับการแลกรับการเก็บรวบรวมข้อมูลและการรับรู้ถึงแบรนด์

 

  1. ติดตามการตอบสนองและการส่งมอบ

การส่งแบบสำรวจและรับการตอบกลับเป็นส่วนหนึ่ง แต่จะติดตามข้อมูลทั้งหมดอย่างไร นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้ซอฟต์แวร์แบบสำรวจทาง SMS เพื่อรวบรวมการตอบกลับแบบเรียลไทม์ในที่เดียวติดตามกิจกรรมต่างๆและดูบันทึกการตอบกลับการส่งข้อความทั้งหมดที่ส่งในหนึ่งเดือนการเปิดแบบสำรวจและอัตราการตอบกลับเป็นต้น

 

การสร้างและส่ง SMS Surveys ด้วย Zonka Feedback

Zonka Feedback นำเสนอฟีเจอร์มากมายที่ช่วยให้คุณรวบรวมข้อเสนอแนะจากลูกค้าแบบเรียลไทม์กำหนดขอบเขตของการปรับปรุงและวัดเมตริกประสบการณ์ของลูกค้า – NPS, CSAT, CES 2.0 คุณสามารถรวมเครื่องมือสำรวจ SMS เข้ากับแพลตฟอร์มใดก็ได้และส่ง SMS โดยอัตโนมัติ

 

การส่ง SMS Surveys จากแพลตฟอร์ม SMS

คุณสามารถส่ง SMS Surveys ด้วยตนเองจากแพลตฟอร์ม directlย. มันง่ายมากและใช้เวลาในการส่งไม่ถึง 5 นาที

 

ด้วยแพลตฟอร์ม SMS คุณมีสองทางเลือก –

 

ส่ง SMS Surveys ทันที

กำหนดเวลาส่ง SMS Surveys ในภายหลัง

ขั้นตอนในการส่ง SMS Surveys ด้วยตนเองจากแพลตฟอร์ม SMS มีดังนี้:

 

สร้างและปรับแต่งแบบสำรวจของคุณ: ไม่มีข้อ จำกัด สำหรับประเภทของแบบสำรวจที่คุณสามารถส่งผ่าน SMS โดยใช้ Zonka Feedback เลือกจากเทมเพลตผู้เชี่ยวชาญและปรับแต่งตามความต้องการของคุณหรือสร้างแบบสำรวจที่คุณเลือกตั้งแต่เริ่มต้น

 

เลือก SMS เป็นช่องทางการจัดจำหน่ายแบบสำรวจ: จากช่องทางต่างๆที่มีจำหน่ายให้เลือก SMS Surveys

 

เลือกตัวเลือกในการส่ง SMS จากแพลตฟอร์ม SMS: คุณจะเห็นสองตัวเลือกในการส่ง SMS Surveys – ส่ง SMS ทันที / ภายหลังหรือตั้งค่า API และการรวมระบบ เลือกรายการแรกเพื่อส่ง SMS Surveys จากแพลตฟอร์ม

 

เขียน SMS ของคุณ: ปรับแต่งข้อความของแบบสำรวจ SMS ของคุณ แบ่งปันวัตถุประสงค์ของการสำรวจให้ผู้ชมของคุณทราบเพื่อให้พวกเขาทราบเหตุผลของการสำรวจ นอกจากนี้ปรับแต่งแบบสำรวจโดยใส่ตัวยึดตำแหน่งเช่นชื่อผู้ติดต่อหรือแอตทริบิวต์อื่น ๆ

 

เพิ่มผู้รับ: มีสี่วิธีที่คุณสามารถเพิ่มผู้รับในแบบสำรวจ SMS เพื่อส่งได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งรวมถึง:

เพิ่มด้วยตนเอง: เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อที่มีหรือไม่มีชื่อด้วยตนเองในช่องผู้รับเพื่อส่ง SMS เหมาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการส่งให้คนไม่กี่คน

 

นำเข้า CSV: นำเข้าไฟล์ CSV พร้อมหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อและชื่อไปยัง Zonka Feedback เหมาะอย่างยิ่งเมื่อคุณส่ง SMS Surveys จำนวนมากไปยังผู้คนจำนวนมาก

 

นำเข้า CSV พร้อมข้อมูลเพิ่มเติม: หากคุณต้องการส่งข้อมูลเพิ่มเติมในแบบสำรวจของคุณ (โดยที่ผู้ติดต่อไม่ต้องกรอกข้อมูลเพิ่มเติมนั้น) คุณสามารถอัปโหลดไฟล์ CSV ที่มีข้อมูลเพิ่มเติมได้ ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังทำแบบสำรวจพนักงานและต้องการเพิ่มชื่อแผนกหรือในขณะทำแบบสำรวจหลังการบินคุณต้องการเพิ่มหมายเลขเที่ยวบินหรือในแบบสำรวจอีคอมเมิร์ซคุณต้องการเพิ่มรหัสคำสั่งซื้อ

 

เพิ่มจากรายชื่อผู้ติดต่อ: ผู้ที่คุณส่ง SMS และอีเมลแบบสำรวจไปให้ตลอดจนผู้ที่ตอบแบบสำรวจจะถูกเพิ่มเป็นผู้ติดต่อใน Zonka Feedback รายชื่อติดต่อเหล่านี้สามารถรวมเข้าด้วยกันในรายชื่อผู้ติดต่อ ในขณะที่ส่ง SMS Surveys คุณสามารถเลือกรายชื่อผู้ติดต่อเพื่อส่งแบบสำรวจไปได้

 

ดูตัวอย่างและส่ง SMS: เมื่อคุณส่งแบบสำรวจทาง SMS แล้วคุณสามารถติดตามการส่งมอบและดูบันทึกการสำรวจทาง SMS เมื่อผู้ติดต่อเริ่มกรอกแบบสำรวจและแบบฟอร์มข้อเสนอแนะคุณสามารถดูคำตอบแบบเรียลไทม์พร้อมกับรายงานเชิงลึกโดยละเอียด

ทริกเกอร์ SMS Surveys หลังจากเหตุการณ์หรือการโต้ตอบ

บ่อยครั้งที่คุณต้องการเรียกใช้ SMS Surveys ตามเหตุการณ์หรือการโต้ตอบหรือธุรกรรมบางอย่างเช่นการส่งแบบสำรวจทาง SMS หลังการซื้อหรือการจัดส่งหรือหลังเที่ยวบิน สิ่งเหล่านี้เรียกว่า Transactional SMS Surveys และสามารถตั้งค่าได้ง่ายมากใน Zonka Feedback SMS Surveys Tool โดยการรวมเข้ากับแอพที่คุณชื่นชอบ

 

แอปเหล่านี้เมื่อรวมเข้ากับ Zonka FeedbackFree Reprint Articles แล้วจะแจ้งให้ Zonka Feedback ทราบทันทีที่เกิดเหตุการณ์และแบบสำรวจ SMS จะถูกเรียกใช้

 

SMS Surveys เป็นเครื่องมือรวบรวมข้อมูลที่มีประสิทธิภาพที่ทุกธุรกิจควรใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณและให้ข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในการตัดสินใจเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *