long-shot-business-people-meeting_23-2148427154
บทความทั่วไป

6 วิธีสำหรับแบรนด์เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าให้สูงสุด

การให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำของคุณ การให้บริการหลังการขาย การให้ส่วนลดส่วนบุคคลเป็นครั้งคราวจะช่วยเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้า

คุณรู้หรือไม่ การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น 5% แปลเป็นผลกำไรที่เพิ่มขึ้นมากกว่า 25% (ที่มา)

อ่านบล็อกนี้เพื่อทราบว่าเหตุใดการรักษาลูกค้าจึงจำเป็นสำหรับธุรกิจเพื่อให้สามารถแข่งขันได้ นอกจากนี้ เราได้คัดเลือกกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางหกรายการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเกมการรักษาลูกค้าของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นบริษัทขนาดใหญ่และมั่นคงหรือบริษัทสตาร์ทอัพขนาดเล็ก การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งที่พวกเขาทุกคนควรมุ่งหมายและมุ่งมั่นเพื่อ หากต้องการประสบความสำเร็จในระยะยาว รับจดทะเบียนบริษัท เมื่อธุรกิจได้รับความภักดีจากลูกค้าแล้ว ก็จะสามารถอยู่รอดได้ในตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

เหตุใดการรักษาลูกค้าจึงสำคัญสำหรับแบรนด์
เมื่อเราพูดถึงความสามารถในการทำกำไรและฐานลูกค้า การขยายธุรกิจเป็นวิธีหนึ่งที่จะบรรลุการเติบโตอย่างต่อเนื่อง ผู้คนจำนวนมากขึ้นที่ซื้อสินค้าหรือบริการเป็นสัดส่วนโดยตรงกับรายได้ที่มากขึ้น ผู้บริโภคจำนวนมากเป็นลูกค้าที่บินกับเที่ยวบินซึ่งบทวิจารณ์ไม่ได้มีน้ำหนักมากไปกว่าลูกค้าทั่วไป ลูกค้าประจำเชื่อมั่นในแบรนด์เนื่องจากพอใจกับผลิตภัณฑ์และบริการก่อนการขายและหลังการขาย

นอกจากนี้ยังเป็นความจริงที่การหาลูกค้าใหม่อาจทำให้ธุรกิจเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า ลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะซื้อครั้งที่สอง ต่อต้านราคาที่ผันผวนมากกว่า และมีแนวโน้มที่จะให้อภัยมากขึ้นถึงห้าเท่าในกรณีที่เกิดความไม่พอใจ (ที่มา)

6 วิธีในการปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ
วิธีที่คุณเพิ่มผลกำไรสูงสุดให้กับลูกค้าแต่ละรายจะเป็นตัวกำหนดกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้เป็น 6 วิธีที่ธุรกิจสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของตนได้ ให้เราดูกันอย่างเดียวกัน.

#1 การจัดการอัตราการปั่น
การปั่นป่วนหมายถึงลูกค้าหยุดทำธุรกิจกับแบรนด์ พวกเขาอาจเลือกไม่ใช้แบรนด์หรือหยุดการสมัครสมาชิก ซึ่งหมายถึงการรักษาลูกค้าไม่สำเร็จ หากไม่มีข้อมูลหรือข้อมูลที่จำเป็น แบรนด์ต่างๆ ก็ไม่สามารถระบุจุดปวดได้ จำเป็นต้องเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณในเทมเพลตที่กำหนดซึ่งทำหน้าที่เป็นข้อมูลที่มีค่าสำหรับการจับกุมแนวโน้มขาขึ้นแล้วย้อนกลับ

#2 รับคำติชมจากลูกค้า
กลไกการตอบรับเป็นเครื่องมืออันมีค่าที่ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่แบรนด์อย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพทรัพยากร ในการเริ่มต้น ก่อนอื่น จำเป็นต้องรับคำติชมจากลูกค้าในเทมเพลตที่มีโครงสร้าง จากนั้นศึกษาและค้นหาแนวโน้มในรูปแบบการซื้อตามคำตอบ

สุดท้าย แชร์สิ่งที่ค้นพบกับแผนกที่เกี่ยวข้อง เช่น ทีมขาย ทีมเทคนิค และผู้บริหารระดับสูง เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ตามคำตอบ

#3 รักษาปฏิทินการสื่อสารกับลูกค้า
ลูกค้าอาจต้องการความช่วยเหลือหลังการซื้อ เป็นหน้าที่ของแบรนด์ที่จะเข้าถึงพวกเขาในเชิงรุกเพื่อแก้ไขข้อกังวลในการใช้ผลิตภัณฑ์/บริการ ที่สร้างแพลตฟอร์มสำหรับการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง ปฏิทินลูกค้าจะให้วันที่ลูกค้าซื้อครั้งล่าสุด ติดตามการสื่อสารและการโต้ตอบกับแบรนด์ครั้งก่อนๆ

เพื่อเป็นแนวทางในการปรับปรุงการรักษาลูกค้า สามารถส่งข้อเสนอและส่วนลดส่วนบุคคลผ่านอีเมลหรือ SMS ได้ เป็นความพยายามที่แบรนด์สามารถสื่อให้ลูกค้าเห็นว่ายังดำเนินธุรกิจอยู่

#4 จดหมายข่าวของบริษัท
จดหมายข่าวของบริษัทเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและคุ้มค่าในการรักษาลูกค้า ดำเนินการผ่านระบบอัตโนมัติของอีเมล โดยที่การอัปเดตและข้อเสนอล่าสุดจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของลูกค้าโดยตรงโดยไม่ต้องดำเนินการใดๆ เมื่อลูกค้าเปิดกล่องข้อความจะนึกถึงแบรนด์

#5 ตอบแทนลูกค้าประจำ
แทนที่จะมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าที่ไม่สนใจแบรนด์ ก็ควรที่จะให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำที่ควรจะมีมูลค่ามากกว่าสินค้าและบริการที่พวกเขาจ่ายไป มันจะทำให้พวกเขาพอใจและพวกเขาจะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่เหลือ ยิ่งพวกเขาซื้อสินค้ามากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งควรได้รับรางวัลมากขึ้นเท่านั้น เนื่องจากพวกเขาใช้จ่ายเงินจำนวนมากในแบรนด์

#6 สร้างความไว้วางใจในแบรนด์
ทุกแบรนด์ควรจำไว้ว่าไม่ได้หมายความว่าพวกเขาไว้วางใจแบรนด์เมื่อลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของตน การสร้างความไว้วางใจโดยการส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในส่วนของแบรนด์ ความไว้วางใจขึ้นอยู่กับความเชื่อของแบรนด์ ความน่าเชื่อถือ คุณภาพ และความสม่ำเสมอในคุณภาพของผลิตภัณฑ์เมื่อเวลาผ่านไป ดังนั้น การนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมผ่านจุดติดต่อตลอดเส้นทางของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาลูกค้าไว้

อ่านเพิ่มเติม: ก้าวไปไกลกว่าคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ & CSAT: CX สำหรับการรักษาลูกค้า

ความคิดสุดท้าย
การรักษาลูกค้าที่มีอยู่มากกว่าการหาลูกค้าใหม่เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ดีในการปรับปรุงผลกำไรของธุรกิจของคุณ การให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำของคุณ การให้บริการหลังการขาย และเสนอส่วนลดส่วนบุคคลเป็นครั้งคราวสามารถสร้างความแตกต่างได้

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *